La FTC concede a Sony, Microsoft e Nintendo 30 giorni per eliminare la garanzia illegale

La Federal Trade Commission all'inizio di aprile ha messo in guardia sei aziende per aver illegalmente detto ai clienti che ottenere riparazioni da terzi invalida la garanzia sui loro dispositivi elettronici. Hai già visto gli adesivi e letto i messaggi nascosti negli accordi di licenza con l'utente finale. Sul retro della mia PlayStation 4 c'è un piccolo adesivo che dice "garanzia nulla se rimossa". Questo è illegale.

Motherboard ha ottenuto copie delle lettere tramite una richiesta del Freedom of Information Act e ha appreso i nomi delle sei società che sono state avvertite. Sono Sony, Microsoft, Nintendo, Hyundai, HTC e il produttore di hardware per computer ASUS.

Le lettere sono state inviate da Lois Greisman, direttore associato delle pratiche di marketing della FTC, il 9 aprile; la FTC ha concesso a ciascuna azienda 30 giorni per modificare le proprie politiche di garanzia ufficiale e afferma che potrebbe intraprendere azioni legali contro le società.

“Questa lettera ti informa che le violazioni delle leggi sulla garanzia e della FTC possono comportare azioni legali," le lettere indicano in grassetto, aggiungendo che la FTC ha esaminato il linguaggio della garanzia sui siti Web di ciascun produttore e ha ritenuto che fosse in violazione. “Gli investigatori della FTC hanno copiato e conservato le pagine online in domanda e prevediamo di esaminare la garanzia scritta e il materiale promozionale della tua azienda dopo 30 giorni. È necessario rivedere le leggi sulla garanzia e sulla FTC e, se necessario, rivedere le proprie pratiche per conformarsi ai requisiti delle leggi. Inviando questa lettera, non rinunciamo al diritto della FTC di intraprendere azioni di contrasto e di cercare adeguati rimedi ingiuntivi e monetari contro [nome dell'azienda] sulla base di violazioni passate o future."

La FTC ritiene che tutte e sei le società stiano violando il Magnuson-Moss Warranty Act del 1975, in base al quale nessun produttore che addebita più di $ 5 per un prodotto può imporre restrizioni di riparazione su un dispositivo su cui offre una garanzia. Nonostante siano illegali, molte aziende hanno tali restrizioni. Apple, evidentemente assente in questa serie di lettere di avvertimento, spesso allontana i clienti dai servizi di riparazione di terze parti.

"Il linguaggio della garanzia che implica per un consumatore di agire ragionevolmente nelle circostanze in cui la copertura della garanzia richiede al consumatore di acquistare un articolo o servizio identificato dal marchio, dal nome commerciale o aziendale è altrettanto ingannevole e proibito", affermano le lettere della FTC.

L'unica differenza tra le lettere è che ciascuna richiama la lingua specifica di ciascun produttore che viola la legge federale, ad esempio, la garanzia Xbox One di Microsoft afferma "Microsoft non è responsabile e questa garanzia non si applica se la tua Xbox One o l'accessorio sono... riparati" da chiunque non sia Microsoft." La lettera della FTC afferma espressamente che questo tipo di linguaggio è illegale.

Immagine: lettere FTC

In tre casi, le lettere dicono anche specificamente che l'uso di adesivi o "sigilli" che annullano la garanzia se rimossi violano la legge; il linguaggio nelle garanzie di Playstation 4, HTC e Asus menziona che le garanzie sono nulle se un sigillo viene rimosso, qualcosa di cui la FTC ha affermato di essere "particolarmente preoccupata".

Nintendo, HTC, Microsoft, HTC, ASUS, Hyundai e FTC non hanno risposto immediatamente alla nostra richiesta di commento.

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